Importancia de los C.M.R.

Las herramientas tecnológicas que permiten el desarrollo del marketing 2.0 son llamadas C.R.M. (Custumer Relationship Management)

Es importante:

*Conocer al cliente, tener en cuenta sus expectativas y así poder desarrollar el producto o servicio. Por ende, se utilizan bases de datos y reglas.

*Centrarse en el cliente y no tanto en el producto.

* Crear un diálogo empresa-cliente

* Fidelizar antes que obtener clientes nuevos.

* La personalización del mensaje.

Hay que tener en cuenta cuales son los objetivos empresariales.

El e-commerce es una de las herramientas y se basa fundamentalmente en la compra y venta de productos y/o servivios por medio de Internet.

El website también es un C.R.M., teniendo como base un criterio multimedia para que la página capte la atención del usuario.

El mail y el chat, permiten un diálogo más cercano con el cliente, también dividir al público de acuerdo a diferentes criterios, y así poder crear bases de datos diferenciadas que posibilitarán una vía de conexión entre la empresa y sus públicos.